Apagar a conta e os dados
Como pedir a eliminação da conta, ou uma cópia dos vossos dados.
2 min de leituraAtualizado a 6 de outubro de 2026
Em resumo
- Em Definições > Conta e privacidade, carreguem em Pedir eliminação da conta e confirmem.
- O pedido chega logo a nós. Respondemos em 30 dias, no máximo, e o painel mostra até quando.
- Nada se apaga no momento do pedido. Enquanto espera por nós, podem cancelá-lo.
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Abram Conta e privacidade
Em Definições, carreguem em Conta e privacidade.
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Façam o pedido
Em Os vossos dados, carreguem em Pedir eliminação da conta. Se quiserem, escrevam o motivo. Depois carreguem em Sim, pedir eliminação.
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Esperem pela nossa resposta
O pedido chega logo à nossa equipa. Em Os vossos dados aparece a data do pedido e até quando respondemos: 30 dias, no máximo. Podemos escrever-vos para confirmar que o pedido é vosso.
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Recebem um email com a resposta
Quando apagamos a conta, recebem um último email a dizer que está feito. Se não pudermos apagar já, por exemplo por uma obrigação legal, o email explica porquê.
Guardamos apenas os registos dos pagamentos que a lei nos obriga a manter (valor, data e referência), sem o vosso email.
Mudaram de ideias
Enquanto o pedido espera por nós, carreguem em Cancelar o pedido em Os vossos dados. A conta fica como está.
Uma cópia dos vossos dados
Podem pedir uma cópia de tudo o que guardamos sobre vocês, ou que corrijamos algum dado. Escrevam para support@joinvows.com.
Perguntas frequentes
O pedido apaga logo a conta?
Não. O painel diz "Recebemos o vosso pedido. Respondemos em 30 dias, no máximo." Só apagamos depois de uma pessoa da equipa ver o pedido.
Precisamos de escrever também para o suporte?
Não. O pedido no painel chega logo a nós. Escrevam para support@joinvows.com só se quiserem acrescentar alguma coisa.
Recebemos o dinheiro de volta se apagarmos a conta?
Só nos primeiros 7 dias depois de pagar. Ver Reembolso em 7 dias.
Só queremos sair da conta neste aparelho.
Em Conta e privacidade, carreguem em Terminar sessão. Não apaga nada.
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